Çağımızda telefon, sohbet etmenin ötesinde kuvvetli bir iletişim aracı, temel yaşam ürünü, sosyal aktivite ön aracı olarak da kullanılmaktadır.
Özellikle firmalar, şirket içi yada şirket dışı telefon görüşmelerini etkili bir şekilde yapamadıklarında maddi veya manevi kayıplar yaşamaktadır.
Telefonda hakimiyet kurabilmenin avantajları şunlardır:
- Karşıdaki dinleyene, dikkatli dinleme zemini hazırlar,
- Hem dinleyen hem de konuşan taraf için güven verir,
- Sonuca ulaşmayı hızlandırır
- Şikayeti memnuniyete dönüştürür.
Peki, telefon görüşmelerinizde hakimiyet kurabilmek için neler yapmalısınız?
Bu eğitimde telefon görüşmelerinizi daha etkin kılacak faydalı ipuçlarını sizler için bir araya getirdik.
Konunun bütün olarak öğrenilmesi açısından Telefonda İletişim Kültürü Kategorisindeki tüm eğitimleri almanız önerilir. Diğer modülleri aşağıdaki linkleri tıklayarak inceleyebilirsiniz.
- Telefonda Etkili İletişim
- Kurum Kültürü Telefonda Başlar
- Telefon İletişiminde Sözcük Seçimi
- Etkin Dinleme
- Ses Tonunu Etkin Kullanın
- Telefonda Görüşme Hakimiyeti
- Duygularınızı Kontrol Edin
- Soru Sorma Becerileri
- Kızgınlıkla Başa Çıkabilme
Yararlı olması dileğiyle.
